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6 让员工把抱怨说出来（第1页）

6.让员工把抱怨说出来

当员工感受到心头憋闷时，管理者应创造条件使他们得到宣泄。这也是沟通的一个重要方面。让员工说出心中的不满也是管理者沟通“手腕”的一种体现。

美国威斯康州格林贝市的儿童保育中心总经理帕特·布普纳，每隔一个月就要请自己手下的22名员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚，也可以就管理问题提出自己的看法。他们先发泄牢骚，可能是“你上次从我那借的东西没还”，或者是“你一遇到点儿事就慌乱”等等。随后，再用一个小时发表积极的见解，并就新出现的问题提出改进的建议。举行这种“正式的宣泄集会”的费用很小，不过效果却很好。

企业的管理者普遍都认为自己能够听取员工们提出的意见和建议，但是这种承诺是否属实，是很难说的。

美国俄亥俄州斯普林巴洛市的文森特金属公司的总经理瑞克·约翰逊，就能认认真真地把它落到实处。他在餐厅里设了一个意见箱，以便员工们投入发泄不满的信件。该信箱的钥匙只掌握在他一个人手里。

约翰逊这么做并不是想以此取代员工们与各部门负责人之间的沟通。他解释说：“对于那些受到威胁或感到受轻视的员工们来说，这是一个安全阀。”

他说，在设置意见箱后的6个月里，他收到了几封来信。但是时间长了以后，往里投信的人就少了。这种做法只是要表明，本公司的员工都有阐述自己想法的权利。每个人都可以直接向总经理申诉。

员工的挫折感或抱怨产生以后，就必须及时引导或让其宣泄出来。只有这样，才能使员工摆脱挫折感的困扰，重新焕发工作热情。

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